北京燃氣第二分公司提升人員素質提高服務質量雙提升，北京燃氣服務，涉及到每個人，更滲透到工作和生活的細節(jié)。通常我們把接受企業(yè)服務或產(chǎn)品的顧客稱為外部客戶，把企業(yè)內(nèi)部結構中相互有業(yè)務交流的員工稱為內(nèi)部客戶。我們習慣于不斷探索向外部用戶提供全方位、高質量服務的方法和途徑，因為外部用戶直接決定了企業(yè)的效益與發(fā)展，然而要塑造企業(yè)深入心靈的服務基因，打造完善的大服務體系，讓企業(yè)的服務文化真正落地，還有賴于內(nèi)部服務的有力支持。分公司人力資源部以自我革命的精神重新審視服務工作的內(nèi)涵，著眼于內(nèi)部服務提質升級，以優(yōu)質化、標準化和產(chǎn)品化為改善思路，主動了解、挖掘內(nèi)部客戶需求，利用多種數(shù)據(jù)分析方法和工具頻出實招，不僅鍛煉了隊伍、實現(xiàn)了自身業(yè)務水平的提升，同時更多地滿足了內(nèi)部客戶的需要。
北京燃氣第二分公司提升人員素質提高服務質量雙提升出實招：
實招一：以建立“人力資源儀表盤”為契機，升級數(shù)據(jù)分析能力
按照2019年人力資源部工作計劃，人力資源儀表盤將從拓寬數(shù)據(jù)維度、關注交互分析層面持續(xù)升級數(shù)據(jù)分析能力,豐富內(nèi)部服務內(nèi)容。在明晰各項指標意義基礎上，人力資源部再設計基礎數(shù)據(jù)收集、標準化、分析和輸出流程，利用excel數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)可視化工具提高人力資源數(shù)據(jù)使用效率。同時，利用數(shù)據(jù)的交互分析，改變過去盤點“表面數(shù)據(jù)”的做法，更加關注員工個人特征在組織內(nèi)的“分布”對于組織的影響，以及有可能形成何種相互影響，而不是孤立地評價個體。在建設人力資源儀表盤的同時通過離職率、年齡分布、工齡分布、考核結果分布、人才儲備率、人才成長率等指標的交互影響，提供員工分布合理性和組織設計合理性的決策依據(jù);通過績效極差、平均差、績效工資分布曲線等指標幫助完善分公司績效考核與兌現(xiàn)流程;通過員工培訓普及率、人均培訓學時、重點人才培訓學時、人均投入培訓成本、重點人才人均投入培訓成本、培訓學時分布曲線、培訓成本分布曲線等指標幫助培訓效果實現(xiàn)最大化。
實招二：樹立產(chǎn)品思維，輸出工具化產(chǎn)品，打造實實在在的內(nèi)部服務
人力資源部將勞資核算員作為協(xié)作伙伴，更作為內(nèi)部服務的重要客戶，關注他們的需求，以戳中“痛點”式的思維積極創(chuàng)新“產(chǎn)品”，提高效率。
為減輕勞資核算員測算壓力，及時響應員工積分查詢需要，人力資源部建立了職級職系積分速查小程序，幫助勞資核算員更加便捷地向廣大職工繼續(xù)提供服務，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵、導向作用。
實招三：增強集團內(nèi)部員工素質，擴招燃氣能源消耗問題人才
北京燃氣第二分公司組織召開“燃氣供熱耗能評價及能量核查”項目組第一次全體大會，北京燃氣第二分公司為研究出一種合理、有效的燃氣供熱用戶耗能量評價方法，分公司2018年底至2019年初，經(jīng)過調(diào)研和論證，提出“燃氣供熱耗能評價及能量核查”項目，并通過集團批準立項。為推進科研項目的進展， 4月2日上午，分公司組織召開了項目組第一次全體大會，宣布項目組成立。項目組成員單位包括集團公司銷售服務部、技術信息部、北京燃氣二分公司、北京燃氣四分公司、北京燃氣昌平公司、北京燃氣研究院、北京建筑大學等單位。
北京燃氣第二分公司提升人員素質提高服務質量雙提升，會上，北京建筑大學教授郝學軍對項目的發(fā)起原因、研究內(nèi)容、技術路線、實施方案等內(nèi)容進行了介紹;項目技術負責人董妍對項目人員分工進行了介紹;二分公司副總經(jīng)理羅濤、四分公司副總經(jīng)理張偉偉、昌平公司副總經(jīng)理徐得甲分別對項目計劃和推廣方案提出了要求;最后，二分公司副總經(jīng)理、項目總負責人周麗娟進行總結發(fā)言。
隨著第一次大會的召開，“燃氣供熱耗能評價及能量核查”項目在分公司正式啟動，各相關部門將按計劃有序推進項目的進展，為“攻堅行動”提供有力的技術手段。
3月29日，集團公司資本運營部副經(jīng)理邵丹帶隊就資產(chǎn)使用、房屋管理情況到二分公司進行調(diào)研指導。分公司副總經(jīng)理張軍，總經(jīng)理助理田曉江及相關部室負責人參會。
會議就基建項目設備核對、資產(chǎn)狀態(tài)、EAM系統(tǒng)應用管理、天竺服務站點房屋用地使用現(xiàn)狀進行了交流。邵丹表示：希望大家加強溝通交流，將基礎工作做得更細更實。
為簡化工作流程，將復雜的基礎工作簡單化、自動化，人力資源部設計出多樣模板，例如預先建立各單位加班基數(shù)數(shù)據(jù)庫、引入2019年全年日歷數(shù)據(jù)后設置關聯(lián)公式，將加班工資速算工具推廣至各基層單位，幫助勞資核算員工作時間做“減法”、質量效率做“加法”。另外，通過反復實踐、對比，選擇最優(yōu)設計模板，建立了職工薪酬數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計模板，提高了各類證明辦理等業(yè)務的自動化水平。統(tǒng)計模板的建立為隨時迎接新需要、輸出合格“產(chǎn)品”做好充分準備。
北京燃氣第二分公司提升人員素質提高服務質量雙提升，2019年集團經(jīng)營工作報告提出“服務工作要堅持以客戶需求為中心，要堅持以實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏為工作原則，要堅持以創(chuàng)造價值為工作目標。”人力資源部將不忘初心，堅持數(shù)據(jù)分析能力升級路線,向我們的“內(nèi)部客戶”提供更為專業(yè)的服務，為分公司高質量運轉保駕護航。
